ご利用ガイド
cocoromo Site policy

  • 個人情報保護方針
  • ご利用規約

個人情報保護方針

個人情報について

個人情報とは個人情報保護法第2条第1項に定める「個人情報」をいいます。
株式会社ニックが運営する「宅配クリーニングココロモ」は、本サービスの提供にあたり、お客様が登録・提供する情報(氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、パスワード、生年月日、性別等)、お支払いに関する情報(決済方法、クレジットカード情報、等)、通信端末から自動的に送信される情報(端末識別子、IPアドレス、アクセスログ、ご利用環境、ご利用方法等)を含むお客様の情報を取得する場合があります。

個人情報の収集と利用について

お客様にご提供いただいた個人情報は、以下の目的のために利用いたします。

  • 本サービスの提供、運営、管理のため
  • お預りした品物に関して、お客様ご本人からの問い合わせがあった場合の検索
  • お預りした品物に関しての緊急連絡
  • 仕上がりに関するご連絡
  • サービスなどに関する情報のお知らせ
  • 当社からの挨拶状
  • サービスの向上、新サービスの開発及び運用
  • お受けになられたサービスの統計及び分析
  • その他、マーケティング活動に用いるため

特殊品を依頼する提携業者には、お預りした品物に関しての緊急連絡やデリバリーのために個人情報を預託する場合があります。
なお、上記以外の利用目的で収集する場合は、別途ご本人にご了承いただきます。

個人情報の利用及び第三者への提供について

お客様から個人情報をいただく際に明示した利用目的を超えて、当該個人情報を利用することはありません。
お客様にご提供いただいた個人情報は、以下の目的のために利用いたします。

  • お客様からご提供いただいた個人情報を、『ご本人の同意がある場合』または『法令などで要求された場合』を除き、第三者に開示・提供することはありません。ただし、正当な利用目的の範囲内において、機密保持契約を締結した業務委託先の事業者には、個人情報を預託する場合があります。この場合、当該委託先による個人情報の取り扱いについて厳正に監督・管理いたします。

個人情報の保護と管理について

お客様からご提供いただいた個人情報について、紛失、漏えい、改ざん、不正アクセス、破壊を防止するために、適正な安全対策を講じております。

個人情報に関するお問い合わせについて

個人情報の開示、訂正、利用停止などのご請求ならびに個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、メールでのご対応を中心としております。サイトのお問い合わせフォームよりメールにてお受けしております。ご協力をお願い申し上げます。
なお、個人情報の開示請求にあたっては、1回の請求につき手数料500円(税別)を頂戴いたします。また、郵送などにより通知する場合は別途実費を頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。

ご利用規約

本利用規約は、株式会社ニック(以下「当社」といいます。)が提供する「ココロモ」と称するサービス(以下「ココロモ」といいます。)を、利用者の皆様にご利用いただく際の、利用者の皆様と当社との間に適用される条件を定めるものです。
ココロモをご利用いただくには、本利用規約に同意していただく必要があります。

第一条 適用

  1. ココロモは、当社及び業務委託先であるクリーニング業者(以下「提携工場」といいます。)が提供するクリーニングサービスです。本利用規約は、ココロモの利用に関する一切に適用します。
  2. 当社は、本利用規約の内容について、会員の承諾を得ることなく変更することがあります。本利用規約の変更は、変更後の規約を本サービス上のサイト上に掲示し、掲示後は会員全員に対して変更後の規約を適用するものとします。

第二条 会員登録

  1. ココロモをご利用していただくにあたり、初回のご注文時、すべての方に利用会員登録を行っていただきます。
  2. 当社は、前条に基づき登録を申請した利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当すると判断した場合は、登録を拒否するか、既に行った登録を停止若しくは取り消すことがあります。
    1. 日本国内在住以外の方
    2. 常時、次のいずれかの方法(eメール・固定電話・携帯電話)で連絡が取れない方
    3. 「ココロモご利用規約」を遵守できない方
    4. 「ココロモ賠償制度」をあらかじめご了承いただけない方
    5. 過去にココロモのご利用登録を取り消されたことがある方
    6. 当社に提供された登録情報の全部または一部につき、内容虚偽、誤記、または記載漏れがある方
  3. 登録した会員情報に変更があった場合(住所、電話、メールアドレスなど)、速やかに会員情報を変更してください。会員情報の変更は、専用画面で手続きを行うことができます。

第三条 会員の義務総論

会員は、以下の義務を実行してください。

  1. 「ココロモご利用規約」を誠実にお守りください。
  2. 「ココロモ賠償制度」をご確認の上、あらかじめご了承ください。
  3. 会員は、自己の責任において、パスワード及びユーザーIDを管理または保管していただくとともに、これを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買などを行ったりしてはならないものとします。

第四条 各種ご連絡

ココロモからのメール・郵便物などには必ず目を通し、定められた期間中に迅速に内容をご確認ください。

第五条 取り扱い品

ココロモでは、基本的にドライクリーニング可能な商品をお取り扱いしております。
ただし、以下のものに関しては、取り扱い除外品となります。

  1. 皮革・毛皮製品(ファー付は除く)
  2. 着物・和服類
  3. 肌着・下着類
  4. 水着
  5. 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
  6. 乾いていない衣類(輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため)
  7. 布団・毛布・枕など寝具類
  8. オムツ
  9. ペットが使用したもの
  10. 汚物がついたままのもの
  11. カバン、バッグ
  12. ドライクリーニングも水洗いも不可能な場合
  13. 虫食いなどの穴や傷がひどく、クリーニングが不可能と判断した場合
  14. その他、クリーニング不可能と当社が判断したもの

第六条 依頼品の注文

  1. 初めてココロモをご利用の際は、必ずココロモのホームページよりお申し込みください。会員と当社との間のココロモに関するご利用契約は、ご注文情報を当社が受領し、会員の本サイト画面にご注文を受け付けたことが表示された時点で成立するものとします。
  2. ご注文後、当社指定の宅配業者が集荷に伺います。
  3. 当社または提携工場の検品後、依頼品に破損があった場合や、経年劣化によりクリーニングを行うと破れるなどの可能性が高いと当社若しくは提携工場が判断した場合、クリーニングが行えない場合がございます。

第七条 料金のお知らせと決済

  1. 決済はクレジットカードか代引きで行います。
    代引きの場合、代引き手数料が別途必要になります。

第八条 仕上がり品のお届け(納品)

  1. 通常、お申し込みページに記載されている期日に、ご指定の場所(会員指定)にお届けいたします。
    ただし、離島の場合は、通常より日数をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  2. 会員のご都合により、何らかの事由により納品できない場合は、当該お預り品は預託扱いとなります。
    その場合、別途保管料金を申し受けます。
  3. 納品のために発送した荷物が、「ココロモ」に荷戻り後再納品となった場合、着払い扱いで再発送させていただきます。
  4. 万が一、荷戻りより半年経過しても連絡が取れない場合、品質の保証はできません。また当社は、破棄処分の対象品になり、会員に損害が発生した場合でも一切の責任を負いません。そのため会員は、これに異議を唱えることができないものとしますので、ご注意ください。
  5. 納品場所の変更がある場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。なお、メールでのご連絡は受付いたしかねます。
  6. 万が一、出荷後にお届け場所の変更となった場合は、別途送料が発生いたします。

第九条 ココロモのサービス停止・変更・終了

  1. 当社は、次のいずれかの場合、ココロモのウェブサイトにおける事前告知または会員への事前通知なく、ココロモのサービスを一時停止することができるものとします。
    1. システムトラブルが発生したとき
    2. 火災、停電が発生し、サービス提供ができないとき
    3. 天変地異、戦争、テロなど不可抗力によりココロモのサービスを提供できないとき
    4. その他、当社が必要と判断したとき
  2. 当社は、会員に事前の通知をすることなく、ココロモのサービス内容または名称を変更することがあります。この場合、サービスの利用条件は、変更後のご利用規約によります。また、当社は変更にあたって、利用者にその旨を広く周知する努力をいたします。
  3. 当社は、営業上その他の理由により、ココロモのウェブ上での告知による1か月間の予告期間をもってココロモのサービスの全部または一部の提供を終了する場合があります。
  4. 本条第1項、本条第2項及び前項によりココロモのサービスが停止、変更または終了したことにより会員が被った損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

第十条 ココロモの利用停止

会員が以下の各号の事由に該当する場合、当社は会員によるココロモの利用を停止、または拒否することができるものとします。

  1. ココロモの利用料金の支払いを履行しない場合
  2. 当社サイトへの侵害行為またはココロモへの妨害行為などを行った場合
  3. 会員登録時、その他当社ウェブサイトにおいて情報を申告する際に申告いただいた情報に虚偽があった場合
  4. 本利用規約の規定に違反した場合

第十一条 再仕上げ

  1. 万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、お品物到着より2週間以内にご連絡ください。誠実なご対応をお約束いたします。ただし、2週間以上経過した場合は対象となりませんので、ご注意ください。
  2. 対象となる衣類は、未着用の依頼品とさせていただきます。
  3. 納品後2週間を経過した以降の依頼品または使用後の依頼品については、その毀損、汚染、滅失、その他一切の損害について当社は責任を負いません。

第十二条 キャンセル

  1. キャンセルのお申し出は電話のみとさせていただきます。
  2. お申し込みが完了し、宅配業者が集荷する前にキャンセルの申し出があった場合、キャンセル料金は発生いたしません。
  3. クリーニング中、クリーニング後の申し出の場合はキャンセルできません。
  4. クリーニング前であっても、返送の際の送料は負担していただきます。
  5. お品物の状況によってキャンセルになり、キャンセル品の他に品物がある場合で、キャンセル品のみの返送となった場合、送料は別途お客様負担とさせていただきます。
  6. ご不在などの都合で集荷日から1週間経っても集荷が完了しない場合は自動キャンセルとなります。

第十三条 免責事項

  1. 台風・地震などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
  2. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
  3. インポート商品など、衣文化の違いによる事故については、賠償が対象外となる場合がございます。また、賠償時も時価の範囲を超えることはありません。
  4. クリーニングにお出しいただく前に、依頼品を必ず点検していただくようお願いいたします。当社または提携工場にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
  5. 依頼品の傷、綻び、小さな穴などはクリーニング中に拡大してしまうことがあります。当社または提携工場の検品時に発見した場合、事故に繋がることが予見される場合には、工程途中であっても依頼品を返却させていただく場合がございます。当該返却の対象となった依頼品の保管状態に関しては責任を負いません。
  6. 当社または提携工場の検品時に、明らかに各種事故に繋がることが予見できる場合を除き、クリーニングを進めさせていただきます。この際、クリーニングにより状態の悪化があった場合でも一切の責任を負いかねます。
  7. 依頼品にしみがある場合、しみの種類によっては、クリーニング後に変色するなど表面に浮き出てくる場合があります。当社はこれらの現象に基づく損害について、一切の責任を負わないものとします。
  8. 取り外し可能な装飾品につきましては、会員にて取り外していただいてからご依頼ください。依頼品に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、装飾品に対しての表示ではない場合が多いからです。そのため当社は、欠損、装飾品の紛失などについては責任を負わないものとします。また会員は、製品によってはクリーニングが行われずに返却される場合があることに、予め同意するものとします。
  9. クリーニングによりボタン、装飾品などが破損した場合、類似するボタン、装飾品への交換などの対応はいたしません。また、一切の責任を負いかねます。
  10. 会員の指示・承諾のもと、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで、製品に不具合が起こった場合、当社では責任を負いかねます。
  11. クリーニングというサービスの性質上、依頼品の仕上がりの状態につき、個人の感性や感覚に合致しない場合でも、そのことに関して補償はいたしません。
  12. お預り時に縮み、色抜け、風合い変化が生じてしまった依頼品や第三者が不適切なクリーニングを行ったことなどに起因して不具合が生じてしまった依頼品については、一切の責任を負わないものとします。
  13. 着用中の日焼けや擦れなどによる色落ちが、クリーニング後に表面の汚れが除去されることで鮮明に表れる場合があります。これらは再処理または賠償の対象外とさせていただきます。
  14. 検品時に預りの確認ができなかったものに関しては、一切の責任を負うことはできません。
  15. どのようなお品物も、クリーニングの回数により風合いや色合いが変化するため、一切の責任を負いません。
  16. 生地に光沢やハリをもたせるために加工してあるお品物やその他加工をしてあるお品物の加工は、クリーニングによって剥離されてしまうことがあります。
    これらは賠償の対象外とさせていただきます。

第十四条 容認事項

会員は、以下の記載事項について、確認・了承の上、ココロモをご利用いただくものとします。

  1. 縫い糸には色落ちしやすいものがあり、生地に色移りする場合があります。
  2. 生地に小さな穴が開いている場合は、洗浄することにより広がる恐れがあります。
  3. 長年の使用で薄く弱った側生地は丸洗いすると破れてしまう場合があります。
    依頼品の状態によっては工場より直接会員へ確認のお電話を差し上げる場合がございます。
  4. 濃い色の側生地は洗浄により色落ちしたり、柄の色のくすみが出たり、色のにじみが生じることがあります。
  5. 一般的に依頼品は初めて洗う場合、水洗いの特性上、生地が縮む場合があります。
  6. 作業工程上は万全を期しておりますが、多少の色落ち、縮みが生じる場合がありますので、予めご了承ください。
  7. 生地の特性上、しみや汚れは取りきれない場合があります。また、古いしみやカビによる黒ずみは取りきれません。
  8. お預かりしたお品物の写真を撮らせて頂き、本サイトのブログやビフォー&アフター等で使用させて頂く場合がございます。
    その場合は個人が特定できないよう十分に配慮いたします。

第十五条 賠償規約

賠償基準については、別途定める賠償規約によるものとします。賠償規約

第十六条 準拠法・管轄裁判所

本利用規約は日本法に準拠するものとし、ココロモのご利用に関して、当社と会員との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とします。

第十七条 個人情報の取り扱いについて

  1. 当社は、会員のお名前・ご住所・電話番号・生年月日・メールアドレスなどの個人情報を当社の個人情報保護方針に従って取り扱うものとし、会員にはこれに同意いただくものとします。個人情報保護方針
  2. クッキー(Cookie)について
    当社のウェブサイトでは、クッキー(Cookie)と呼ばれる技術を利用しています。
    クッキーとは、特定の情報をお客様の利用する通信機器に一時的にデータとして保持させ、接続のたびにそのデータを基にお客様を識別させる仕組みをいいます。当社では、クッキーの利用を前提としたサービスを提供しています。そのため、クッキーの利用を許可しない場合、当社の一部のサービスを受けられないことがあります。クッキーの利用を許可するかどうかは、お客様のブラウザで設定できます。必要に応じて設定を確認してください。
  3. ログについて
    お客様が当社ウェブサイトをアクセスされたことについて、その操作の情報をアクセスログという形で記録しています。当社では、このログをお客様情報と合わせ、お客様へのサービス向上のため、あるいは当社の利用目的達成の範囲で利用するとともに、万が一問題が発生した際の原因追及、利用状況に関する統計・分析処理などに利用いたします。
  4. リンク先に関する免責
    当ウェブサイトでは、お客様のプライバシーを保護するため、最大限努力をすることを約束いたします。ただし、当社のウェブサイト上にあるリンク先の、第三者企業においては、当ウェブサイトの責任範囲外となり、その第三者企業が設定するプライバシーポリシーに準じることとなります。
  5. SSLについて
    当社ウェブサイトでは、会員登録及びアンケート回答の際など、個人情報が送受信されるページにおいて、SSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信を使用し、会員の皆様の個人情報を外部の第三者が通信傍受できないよう対策を行っています。
  6. クレジットカード情報を含む個人情報の取り扱いについて
    お客様のクレジットカード情報(カード名義・カード番号・有効期限)の利用目的、クレジットカード情報の取得者名、提供先名、保存期間は次の通りです。
    1. 利用目的
      • ご購入した商品・サービスの代金を決済するため
      • お客様がクレジットカード情報を登録したとき以後のご注文時に決済手段の一つとして表示するため
    2. 情報の取得者名
      • 株式会社ニック
    3. 情報の提供先名
      • お客様がクレジットカード決済時にご利用いただいた各カード会社
    4. 保存期間
      お客様がクレジットカード情報の抹消をご希望され、当社が当該情報を抹消したときまでとします。
      ただし、前記に関らず当社の都合により、クレジットカード情報を抹消する場合があります。

以上