よくある質問
Q&A

ココロモのサービスについて

ココロモは自宅にいながらクリーニングの依頼と受け取りができるサービスです。実際の店舗・工場を持つ、1949年創業の歴史あるクリーニング会社が始めました。
お客様の想い・価値観に寄り添う目利き、それにこたえる技術や仕上がりはもちろん、「お客様の心も衣も嬉しくなるお手入れ」をコンセプトにしています。
そんなココロモでは、お客様にクリーニング方法を選んでいただくようなメニューは 用意しておりません。それは一点一点プロの目利きでお手入れ方法を考え対応することが、専門店としての誇りと考えているからです。 どうぞ安心してご利用ください。

技術・品質について

何で洗い方を選べないの?
以前は選べるようにメニューを用意していました。しかし、お預かりした品物をみると、「本当はこういうお手入れが良いのに!」「本当はこうしてあげたい!」と感じる事が多々ありました。
お客様の思い入れのあるお気に入りを、長くキレイに心地よく楽しめることと、「何も言わなくても安心して頼める!」「送るだけでキチンとお手入れしてくれる!」と言われることを目指しております。
ココロモでも落ちない汚れはありますか?
残念ながら残ってしまう汚れやしみもございます。 クリーニングをしても残ってしまった汚れやしみについては、経験豊富な技術者がしみ抜きを 行いますが、生地と素材としみとの組み合わせや、生地の染色の堅牢度が低いものなど、 お洋服そのものが傷みそうな場合などで落とせないことがあります。 熟練した技術者が傷まないギリギリのところまで精一杯対応させていただきます。
大切な衣類は、あまりクリーニングに出さない方がいいって本当ですか?
着用中に衣類が受けるストレス(引っ張られる、こすれるなど)に比べると、クリーニングが与える影響は、はるかに少ないといえます。汚れたまま(目に見えないしみがついているなど)着続けていると、置いておくほうが衣類の劣化を早めてしまいます。衣類は消耗品であるため、いかに劣化させないようにするかが永く良い状態を保ち続ける秘訣です。一度でも着用した衣類には目に見えない汚れや汗、老廃物が付着しています。特に天然素材の衣類は、害虫被害に遭いやすいため、大切な衣類ほどしっかりとしたお手入れが必要です。
ココロモでは、商品の特性を見極め、商品に適したクリーニング工程を選択するので、衣類へのダメージを抑えお気に入りの衣類を永くお召しになれます。
カビが発生してしまいましたが、キレイになりますか?
発生したカビの種類にもよりますが、クリーニングすることでキレイになる場合があります。ただし、ブラウスやワイシャツなどに発生しやすい「黒カビ」は、除去が難しい場合があります。
カビが生えた衣類に関しては、お預けになる場合ビニール袋に入れ、他の衣類と混ざらないようにご送付ください。その際、ビニール袋を二重にしていただければ、他の衣類と一緒に箱に入れてお送りいただいて構いません。なお、カビを除去した際に、カビによる脱色が起こってしまう場合もあります。この場合、修正は「色かけ」による対応が必要になりますが、当店では色かけのサービスは行っておりません。カビによる脱色を起こしたままでのご返却となります。
ダウンはなぜ時間がかかるのですか?
ダウンは大変ご好評いただいており、衣替えの時期など混み合う時期がございます。その期間は、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。7月頃にお申し込みいただきますと、比較的短い納期でのお戻しが可能です。
なお、すべてのお客様のお品物は、公平に工場に到着した順番に開封し、1点1点慎重かつ丁寧に検品する作業からスタートします。
ダウンと他の品物と一緒に送っても大丈夫ですか?
同梱は可能です。しかし、お返しがダウンと同じになるため納期が長くなってしまいます。 また、ダウン以外は早い納期をご希望の場合は、2回に分けて発送致しますが、その分の送料をご負担いただきます。
対応できない衣類もありますか?
皮革・着物・ウエディングドレスについては現在、お取り扱いをしておりません。既存店舗では実績がありますので、今後、準備が整い次第、順次取り扱いを開始していく予定です。
しみ抜き料金はかかりますか?
創業以来「キレイにするのは当たり前」という考えの元、ご対応しているため、ココロモではしみ抜き料金をいただいておりません。
クリーニング前とクリーニング後の検品で見つけたしみはすべてしみ抜きを行います。
コートをお願いしたいのですが、ライナーは別料金になりますか?
ライナーやフードやベルトは付属品としてお預かりしますので別料金を頂きません。
※羽毛入りのライナーの場合は別料金となります。
「おまとめ」の場合、コートとライナーは別に数えるのですか?
ライナーやフードやベルトは付属品としてお預かりしますので点数としてカウントいたしません。
※羽毛入りのライナーの場合は1点としてカウントいたします。
ウェディングドレスはクリーニング可能ですか?
申し訳ございませんが、こちらも取り扱いをお断りしているお品物です。
クリーニング工場では取り扱いを行っていますが、品質保持のためインターネットでの取り扱いは行っておりません。
今後、サービスを提供できる状況になり次第、順次取り扱いを開始していきます。
嘔吐物がついたものはクリーニングできますか?
基本的にはお断りしております。
嘔吐物が付着したお品物は、「感染症の疑いがあるお品物」に該当します。
感染症の疑いがない場合でも、対応が困難な場合があるためお受けしておりません。
カバン、バッグのクリーニングはお願いできますか?
クリーニング工場での実績はございますが、現在取り扱っておりません。
サービスをご提供できる準備が整い次第、受付を開始していく予定です。
料金はいつ確定しますか?
検品等でお品物を確認した際、お申込みの点数やアイテムに相違があった場合や確認が必要な場合にはメールでお知らせいたします。送料等を含めた最終の確定料金は、「配送メール」でお知らせいたします。
ワイシャツとシャツの違いは何ですか?
ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。
シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

●ネルシャツ
●礼服用のドレスシャツ
●サイズ5L以上のワイシャツ
●開襟シャツ
●襟が極端に小さいもの
●トップボタンがないもの
●2センチ四方以上の刺繍付きのもの
●アップリケやステッチがあるもの
●ポケットがフラップ状になっているなどデザイン性の高いもの
●大きいプリーツがあるもの
●鹿の子もしくは、伸縮性素材のもの
●貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの
●着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの
色抜け、変色とは何ですか?
生地に着色された色が部分的、全体的に抜けたり、色が変わったりする状態です。こうなってしまうと、クリーニングやしみ抜きでは元に戻りません。そのため、補色し部分的に元の色に戻す「色かけ」が必要となります。
今のところ、色かけのサービスはお受けしておりません。

ご利用方法について

キャンセルはできますか?
キャンセルのご連絡は、お電話のみでお受けいたします。詳しくはご利用規約をご覧ください。
TEL:042-851-7645 受付時間 10:00~17:00 [ 月~金 ]
衣類以外のものは取り扱っていますか?
寝具類、こたつ布団、カーペットなどの敷物類はお取り扱いしていません。
取り扱いをお断りしているお品物については「対象外のアイテムについて」をご確認ください。布団類、敷物類などは取り扱いを含め検討中です。サービスが提供できるようになりましたら改めてお知らせいたします。
衣類を入れて送る袋や箱は、どんなものでも大丈夫ですか?
どんなものをご使用いただいても構いませんが、袋をご利用の場合は、輸送中にお品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどでしっかりと梱包をお願いいたします。
※大きさが小さい方が送料がかかりませんが、あまりきつく詰めると素材によっては取れないシワが付くことがあるので多少のゆとりを作ることがおすすめです。
宅配業者の指定はありますか?
宅配業者は問いません。
集荷の際に衣類を入れたバッグや袋などは、お届け時に返却してもらえますか?
誠に申し訳ございません。原則として、クリーニングされるお品物以外は返却の保証をいたしておりません。
恐れ入りますが、荷造りをされる際には、ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用をお避けいただき、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
一部の品物だけ別日程で送ってもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、一部のお品物だけ別日程でお送りすることはできかねます。
前回、代引きで支払ったのですが、クレジットカードでの支払いに変更できますか?
サイトからお申し込みいただく際に、決済方法が選べます。
お支払い方法を変更したい場合はサイトよりお申込みいただき、代引きまたはクレジットを指定ください。

運営会社について

どこにある会社ですか?
東京都町田市にございます。町田市、横浜市、八王子市、相模原市で工場付きの店舗を13店舗営業しています。
実店舗に興味を持ったのでホームページを見たいのですが…。
ホームページをご覧ください。